Résilier votre inscription :
Bien relire son contrat

La concurrence pousse les différents opérateurs à adopter des conditions générales de plus en plus favorables au consommateur. Cependant, il n'y a pas encore d'uniformité en la matière, et les clauses particulières sont légion.

Résilier ou pas
Il n'est pas toujours nécessaire de devoir résilier pour prendre un nouvel opérateur téléphonique. C'est le cas par exemple si on a souscrit un contrat à la seconde (facturation à l'appel, non au forfait) auprès d'un opérateur alternatif classique. Il suffit alors de s'inscrire auprès du nouvel opérateur, qui prendra tout simplement la place de l'ancien.

Si beaucoup d'opérateurs n'imposent plus aucun engagement, et si certains prennent en compte les demandes de résiliation sur simple demande par Internet, la plupart demandent tout de même l'envoi d'un courrier (souvent en recommandé avec accusé de réception).

Avec engagement, sans engagement...
Si le contrat souscrit est à durée indéterminée, il est possible d'y mettre un terme à tout moment. Cependant, l'opérateur est en droit de demander des frais de résiliation si cela est prévu dans les conditions générales.

Pour ceux qui viennent de souscrire il y a moins de sept jours, des conditions de résiliation particulière s'appliquent. Il est conseillé de prendre contact avec la compagnie de téléphone pour savoir ce qu'il convient de faire.

Éviter les frais
Si le contrat a été souscrit avec une durée d'engagement minimale, il est nécessaire d'attendre la fin de cette période pour demander la résiliation, ou bien de préciser que l'on souhaite que celle-ci intervienne à la fin de la période d'engagement. Sinon, l'opérateur ne manquera pas de réclamer le paiement de la totalité des mois restant dû.

Seule exception pour éviter de payer les frais éventuellement prévus par le contrat : en cas de raison valable (cela peut être un déménagement à l'étranger, une non couverture de réseau, une incarcération, une longue hospitalisation...).

Délais variables
Certaines compagnies traitent les demandes de résiliation le jour même où elles sont reçues, mais beaucoup imposent un préavis, qui peut aller d'un à trois mois à compter de la date d'envoi de la lettre. D'autres (c'est rarissime, heureusement), exigent même que le consommateur téléphone au préalable au service clientèle !

En moyenne, il faut néanmoins compter une dizaine de jours à compter de la réception de la lettre pour que la ligne soit désactivée.

À télécharger :
Modèle de lettre de résiliation auprès d'un opérateur téléphonique

Nous vous recommandons d'envoyer la lettre ci-dessus en courrier recommandé avec accusé de réception, de conserver une photocopie de celle-ci, ainsi que l'accusé d'envoi et de réception.